| Servicedesk |
Clooser.nl beschikt over een servicedesk, een geautomatiseerd systeem waarop gebruikers online kunnen communiceren over uit te voeren taken of verzoeken. Gebruikers kunnen ook communiceren met externe partijen. Vanaf het moment dat een taak of verzoek digitaal plaatsvindt tot en met het oplossen ervan is een statusrapport online zichtbaar. Gebruikers krijgen per mail of per sms tussentijds informatie over de afhandeling.
Alle betrokken partijen blijven op deze manier permanent op de hoogte over het afhandelen van een wens of storing. Verder is het mogelijk aan deze servicedeskfunctie een urenverantwoording te koppelen |
|
| |
| Functioneel inzetbaar |
Werken met een digitale servicedeskfunctie heeft vele voordelen. Door routinematige klussen te automatiseren, kan veel werk uit handen worden genomen. Bovendien zal het geautomatiseerde systeem kostenbesparend werken.
De servicedeskfunctie is prima inzetbaar en bruikbaar bij: |
|
| |
- ICT-helpdeskwerkzaamheden
- Onderlinge communicatie op meerdere vestigingen
- Gebouwenbeheer
- Technische dienst
- Detachering
- Centrale inkoopaanvragen
|
|
| |
| Voordelen |
- Gebruikersvriendelijk digitaal systeem
- Beschikbaar op iedere PC met internet (ook thuis)
- Actuele informatie van wens of storing altijd beschikbaar
- 24 uur per dag 7 dagen in de week beschikbaar
- Lage beheerkosten
- Te voorzien van eigen huisstijl
- Werkwijze gemakkelijk over te dragen aan collega’s
- Inzicht in alle wensen en/of storingen (idem per product/machine)
- Snel zicht op (achterstallig) onderhoud
- Te koppelen aan tijdregistratiesysteem
- Functioneel naslagwerk na archivering beschikbaar
|
|
